Politique de remboursement

Chez TAWINA BOX, nous prenons le plus grand soin dans la préparation de vos kits et articles de papeterie. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la loi.

1. Droit de rétractation et délai

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d'effectuer un retour (la date de remise en main propre / livraison à domicile ou la date de retrait en point relais / locker faisant foi).

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour et d'un remboursement :

- Le kit ou produit doit être complet, non utilisé et dans son état d'origine (éléments de papeterie non remplis, emballages intacts).

- Tout article retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de retour

Contactez-nous impérativement par e-mail à tawinabox@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.

Après validation de votre demande par notre équipe, vous recevrez la marche à suivre pour l'envoi de votre colis.

Attention : Tout article retourné de manière sauvage, sans accord ou notification préalable auprès de nos services, ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis lors du transport de retour.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs de produits. Si vous souhaitez obtenir un autre article ou un autre kit, nous vous invitons à effectuer le retour de votre commande initiale pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.

5. Remboursement

Une fois le colis reçu et contrôlé par nos soins :

- Nous procéderons au remboursement des articles retournés dans un délai de 7 à 14 jours.

- Le remboursement s'effectuera directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

6. Article endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé lors du transport ou une erreur dans votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à tawinabox@gmail.com avec des photos du colis et du produit. Nous trouverons immédiatement une solution adaptée pour vous renvoyer votre commande en parfait état.