Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations entre la boutique en ligne TAWINA BOX (représentée par l'Entreprise Individuelle Ismahen IDALI, SIRET : 100 489 558 00013) et toute personne physique effectuant un achat via le site tawinabox.fr.

Article 1. Objet et acceptation

Les présentes CGV visent à définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de kits de journaling, produits de papeterie douce et accessoires proposés par TAWINA BOX. Toute commande validée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

Article 2. Produits et disponibilité

Les produits et kits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le client en sera informé par e-mail dans les plus brefs délais et remboursé de la somme versée.

Article 3. Prix et TVA

Les prix de nos produits sont indiqués en Euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Conformément à l'article 293 B du Code Général des Impôts (CGI), la TVA est non applicable (statut micro-entreprise).

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils sont indiqués et calculés avant la validation définitive de la commande. TAWINA BOX se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Article 4. Commande et paiement

Le client valide sa commande en remplissant les étapes du processus d'achat sur Shopify et en effectuant le paiement.

Le règlement s'effectue au comptant lors de la commande par carte bancaire ou tout autre moyen sécurisé proposé sur la boutique. La commande est ferme et définitive dès la confirmation du paiement par l'organisme bancaire.

Article 5. Expédition et livraison

Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.

TAWINA BOX propose deux modes de livraison pour la France métropolitaine :

- Point Relais / Locker (Mondial Relay) : Offerte. Le colis est acheminé sous 3 à 5 jours ouvrés. Le client dispose du délai fixé par le transporteur pour retirer son colis.

- Livraison à domicile (Colissimo) : Payante (à partir de 3,50 €). Le colis est livré sous 48h ouvrées.

En cas de colis non réclamé dans les délais impartis ou d'erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Article 6. Droit de rétractation et retour

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande (date de remise Colissimo ou date de retrait Mondial Relay faisant foi) pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Notification préalable : Le client doit impérativement contacter TAWINA BOX par e-mail à tawinabox@gmail.com avant tout renvoi. Tout retour effectué sans accord ou notification préalable ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Conditions des articles : Les produits doivent être retournés neufs, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Échanges : TAWINA BOX ne procède pas aux échanges directs. Pour obtenir un autre produit, le client est invité à retourner la commande initiale pour remboursement puis à repasser une nouvelle commande.

Article 7. Service client et Réclamations

Pour toute question, information ou suivi de commande, le service client est joignable par e-mail à l'adresse suivante : tawinabox@gmail.com.

Article 8. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), permettant au client de renvoyer les produits livrés défectueux ou non conformes.

Article 9. Données personnelles

Les données à caractère personnel collectées font l'objet d'un traitement informatique destiné au traitement des commandes et à la gestion de la relation client. Elles sont conservées en toute sécurité conformément au RGPD. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 10. Médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client à tawinabox@gmail.com afin de trouver une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu par notre service client, vous avez le droit de recourir gratuitement au service de médiation de la consommation dont nous relevons :

Société de la Médiation Professionnelle (SMP)

Adresse postale : 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux

Site web : www.societe-mediation-professionnelle.fr (rubrique « Saisir le médiateur »)